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尼尔森、阿里研究院发布联合报告:快递代收成刚需

作者:李慧敏来源:中国证券报·梦之城娱乐官网2017-10-12 19:44
  梦之城娱乐官网讯(记者 李慧敏)10月12日,尼尔森和阿里研究院联合发布的国内首份《快递最后100米服务趋势报告》显示,快递代收已成消费者刚需,74%的用户会使用代收服务,代收成为快递最后100米服务解决方案的主流模式之一,未来市场空间大。   代收市场空间大   尼尔森研究院报告显示,目前代收成为快递最后100米服务解决方案的主流模式之一。从代收服务的社会价值来看,社区消费者最认同的是,代收可提高快递物流效率。代收市场需求大,7 成消费者未来愿意使用代收服务,75%的消费者认为有代收服务后,收取包裹的整体体验更好。目前,各类代收模式总体使用渗透率达到7成以上,64%的用户在特定场景下接受过代收服务。   “以一线城市女性消费者为主的小资白领,网购频率高、快递数量多,同时对隐私和安全特别关注,她们更青睐专业的代收服务来满足网购生活的要求;以90后城市新移民为主的都市新人,多奉行work hard play hard的生活理念,不常在家且与他人合租收取快递不方便,更喜欢使用代收,也认为这是一种自然的选择。”尼尔森专家说。   目前,快递物流企业纷纷布局代收市场。在各种代收模式中,店面代收和自提柜代收模式是主流专业服务模式。区别于非专业运营的代收,店面代收和自提柜代收服务更加完善,是近期新兴的代收模式。尼尔森报告显示,店面代收中较具代表性的是菜鸟网络的菜鸟驿站,其次是圆通速递旗下妈妈驿站,妈妈驿站成立于2016年并在全国设点。在自提柜代收领域,顺丰已经布局,尼尔森报告显示,速递易及顺丰的丰巢等是自提柜代收模式的代表。   目前用户社区平均可选代收点达到2个,专业代收设施发展速度快,尤其在高档小区、代收方式多,代收点覆盖多,代收服务发展快。   共享多元服务是快递最后100米配送关键   “共享、多元服务是打通物流最后100米的关键和趋势。”菜鸟末端总经理梅锋峰对中国证券报记者表示。   近两日来,多家快递公司涨价引起关注,对快递服务质量的讨论也成为热点,联合报告指出,物流行业发展之困由大转运环节转移到末端。换言之,快递最后100米末端的服务成为制约与反映快递物流企业服务质量的重要标准。   在最后100米,目前仍然需要大量的人手和三轮车来完成繁重的作业。快递员平均每天要派送150-200件左右的包裹。百世快递杭州下沙萧山网点运营总监李田对中国证券报记者表示,由此带来的压力反映在派送效率上,主要矛盾在于快递员和消费者时间不匹配,迫切需要创新方式。   阿里研究院副院长杨健介绍,2016年快递业服务人次超过600亿,是各种干线交通工具客运服务人次总和的3倍。预计到2020年,这一数字将超过1500亿,有望超过全国城市公共交通服务人次的总和,成为服务人次最多的实体末端网络。   “目前最后100米占据整个链路成本的50%以上,从日均1亿到10亿,物流链路的末端革新不可逆转,势在必行。”杨健表示,到家、代收、预约上门等多元服务格局是提升最后100米效率,提高消费者体验的重要方向。   作为多元服务中的重要方式之一,梅锋峰表示,未来快递代收服务会更加专业化、服务内容更丰富,满足消费者安全、便捷、优质的服务需求。   尼尔森专家认为,在代收服务专业化上,专业的服务和运营是主要发展方向。通过建立统一化的服务标准形成行业规范,引入智能化技术提升代收服务效率,让梦之城娱乐官网消费者可以享受到代收服务的便利。同时,在代收服务内容丰富性上,个性化服务包括冷链生鲜、贵重物品代收,定时配送等是未来的需求方向。此外,利用代收点的便利位置,梦之城娱乐官网生活相关延伸性增值服务也将成为潜在发展机会。

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